It-Support

Übersicht

Das Unternehmen

ist Teil einer Unternehmensgruppe mit mehr als 3500 Mitarbeitern in ganz Deutschland. Die Branche ist krisensicher und besteht schon seit vielen Jahren. Als IT-Dienstleister betreut das Unternehmen am Standort Berlin die dort ansässigen Kolleginnen und Kollegen.

Deine Aufgaben:

* Annahme von Anfragen sowie qualifizierte Erfassung und Dokumentation im Ticketsystem

* Persönlich Betreuung unserer Anwender direkt vor Ort oder remote in unseren Standorten

* 1st & 2nd Level Support für im Haus genutzte Client Hardware und Software

* Steuerung und Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern

* Analyse, Priorisierung, Kategorisierung und Lösung von Anfragen und Fehlern, Weiterleiten

oder eskalieren von Anfragen an andere Abteilungen

* Installation und Konfiguration von Hardware u.a. Notebooks und PC-Arbeitsplätze,

Drucktechnik, Netzwerkkomponenten sowie Softwareprodukte, unter anderem Mitarbeiter

On- und Offboarding

* Mitarbeit und Pflege an der internen Dokumentation sowie von Self-Service-Angeboten für

Anwender

* Mitarbeit in angrenzenden Unternehmensprozessen und Projekten

Das bringst du mit:

* Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum IT-Systemelektroniker, Fachinformatiker oder eine vergleichbare IT-orientierte Ausbildung

* Spaß und Interesse an aktuellen IT-Themen und sicherer Umgang mit Cloud Technologien

* Sicherer Umgang mit MS365 (Teams, OneDrive, SharePoint)

* Erfahrung in Projektarbeit spiegelt sich in deiner zielgerichteten und strukturierten Arbeitsweise wieder

* Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im 1st- oder 2nd-Level-Support, Service Desk oder vergleichbarer Position

* Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie hohe Kunden- und

Serviceorientierung

* Engagierte Persönlichkeit auch komplizierte Themen zur Lösung zu bringen verbunden mit eigenständiger und transparenter Arbeitsweise

Das wird dir geboten:

* begleitete Weiterentwicklung in nächste Support Level/Fachbereiche möglich

* individuelle Angebote zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung

* Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit

* Flexible Arbeitszeiten ermöglichen es dir, dein berufliches und privates Leben besser zu koordinieren

* Abwechslungsreicher Mittagstisch vor Ort zubereitet und serviert durch unseren eigenen Koch

* unbefristete Festanstellung

* Attraktive Vergütung